RETOURE / TAUSCH / REPARATUR / REKLAMATION...

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Die Online Retoure wird über den Button nicht angenommen?

Sollte die Retourenanmeldung auf unserer Seite nicht funktionieren, versuche es mit einem "refresh" der Seite oder über einen anderen Browser. 

Oder verwende den folgenden Link:

 


DEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT DA?

Bitte gehe folgende Checkliste durch:

  • Hast du bereits eine Versandbestätigung erhalten?
  • Angegebene Lieferadresse aus der Bestellbestätigung/in der Versandbestätigung ist korrekt?
  • Wie sind die Lieferzeiten deiner bestellten Artikel?
  • Du hast den Postweg zzgl. der Lieferzeiten berücksichtigt? Postweg im Auslandsversand kann bis zu 10 Tage dauern
  • Für kleinere Bestellungen gilt (idR bis 50€ Warenwert): Diese werden idR per Maxibrief versendet. Hier bitte folgendes beachten: Wenn du zum Zeitpunkt der Einlieferung durch deinen Postboten nicht zuhause bist, und der Maxibrief (Päckchen bis max 5cm hoch) weder in deinen Briefkasten passen, noch hinterlegt oder bei deinem Nachbarn abgegeben werden kann, sollte ein Abholschein in deinem Briefkasten liegen. Mit diesem kannst du ca 1 Woche lang bei deinem zuständigen Postamt gegen Vorlage des Scheins die Ware abholen. Wenn es nicht abgeholt wird geht es an uns zurück.
  • Für größere Bestellungen gilt (idR ab 50€ Warenwert):

    Größeren Bestellungen kommen per DHL Paket. Du solltest dann in der Versandbestätigung eine Sendungsnummer/Trackingnummer finden unter welcher du dein Päckchen verfolgen kannst. Wenn nicht kannst du mir jederzeit eine kurze Nachricht schreiben und die Sendungsnummer anfordern.

Wenn das alles soweit gecheckt ist und du bereits mehr als 6 Tage nach Versandbestätigung noch nichts erhalten hast melde dich bitte unbedingt bei mir. Entweder über KONTAKT auf der Homepage oder per E-Mail an hello@ldp-homemade.de.

 

Keine Antwort passt? Dann schreib uns an. Unser Office ist von Mo - Do 9:00 bis 12:00 besetzt.


WEITERE FRAGEN ZUM VERSAND?

  •  Mit welchem Dienstleister versendet ihr?

idR versenden wir mit DHL und kleinere Sendungen gehen der Einfachheit Halber mit der Deutschen Post.

 

  • Wie viel kostet der Versand?

Versandkosten werden dir vor Bestellabschluss im Warenkorb angezeigt.
Ab 80,- Warenwert ist eine Lieferung innerhalb Deutschland kostenfrei.

 

  • Wer zahlt die Versandkosten bei einer Retoure?

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrach machst übernimmst du die Rücksendekosten. Sollte es sich um eine berechtigte Reklamation handeln bitte ich um vorherige Rücksprache - dann wird der Versand von uns übernommen.

 

  • Kann ich auch persönlich abholen kommen?
    Leider ist es uns aus Platzgründen und Zeitmangel derzeit nicht mlöglich euch persönlich im Atelier zu empfangen.

 

  • Bestellung mit unterschiedlicher Lieferzeit
    Wenn in deiner Bestellung Artikel mit unterschiedlich langer Lieferzeit enthalten sind, wird idR zum spätesten Zeitpunkt gesammelt versendet. Dies tun wir nicht nur um die allgemeinen Lieferkosten möglichst gering zu halten. Auch ist ein einmaliger Versand aus Verpackungs-sowie Transporttechnischen Gründen um einiges nachhaltiger. Solltest du eine Teillieferung wünschen bitte ich um Kontaktaufnahme.  Hierfür können gesondert Kosten anfallen.

 


WIESO  NENNT IHR KEIN BIOSIEGEL? WIE ÖKO IST LDP-HOMEMADE?

Ja, richtig. Wir nennen uns ORGANIC & FAIR: Dennoch findet ihr bei uns kein Biosiegel. Warum? LDP Homemade ist als Firma selbst nicht zertifiziert. Daher ist es uns nicht erlaubt die Zertifizierung unseres Stofflieferanten in der Kommunnikation und Werbung zu nennen. Und wir finden das gutso. Denn die wirklich transparenten Siegel achten genau darauf. Hier wird die gesamte Wertschöpfungskette berücksichtigt. Und genau das ist uns wichtig.

Warum wir uns nicht GOTS zertifizieren lassen? Dieser Prozess geht mit einem großen bürokratischen sowie finanziellen Aufwand einher. Diesen können wir im derzeitigen Stadium leider nicht stemmen.

Ihr könnt euch aber ständig über unsere Produktionsprozesse im Hauseigenen Atelier informieren. Auf Social media oder hier:

Gern verlinken wir für eine absolute Transparenz unseren Hauptlieferanten. Dieser hat seine Wertschöpfungskette sowie Zertifizierung auf seiner Homepage detailliert beschrieben.


DU WILLST ANPROBIEREN BEVOR DU KAUFST?

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Verkaufsstelle in der Nähe. Bleib uns auf Social Media oder über den Newsletter treu.

So erfährst du gleich wann, und wo du uns persönluích treffen und anprobieren kannst.

Zur Zeit haben wir Deutschland- und Österreichweit einige Händler, bei welchen du unsere Artikel anprobieren und kaufen kannst.

Zudem sind wir regelmässig auf Messen unterwegs für euch. Alle Adressen und Termine findest du hier:


ERST GUCKEN - DANN KAUFEN?

Wenn du keinen Shop oder Messe in deiner Nähe findest, nutze gern unseren Stoffprobenservice. Du kannst über unseren Onlineshop jedes Material zum fühlen und anschauen nach Hause bestellen. Die ausgelegten Versandkosten für die Stoffprobe werden dir bei einem Kauf dann wieder gute geschrieben.


Praktische Tipps...

 

 

Richtige Pflege deiner LDP-Homemade Artikel:

Wear & care with ♡

 

Waschen nur wenn nötig. Meist reicht es dein Accessoire an der frischen Luft auszulüften oder punktuell Flecken sofort zu entfernen.

 

Der Umwelt zuliebe empfehle ich Handwäsche, gern mit Bio-Waschmittel. oder anderen nachhaltigen Waschmethoden. Eventuell ein leichter Gang im Trockner für das Flauschgefühl.
Da es sich bei den verwendeten Materialien um Naturfasern handelt kann sich das Material nach der ersten Wäsche leicht verändern. Alle Artikel wurden aber gründlich getestet und die Nutzbarkeit sowie Passform des Artikels bleibt in jedem Fall langfristig erhalten. Genaue Angaben findest du, falls nptwendig, in der Artikelbeschreibung.

 

Wie mißt du den Kopfumfang?
Einfach in Höhe der Ohrenspitzen entlang Stirnmitte bis zum Hinterkopf (Dickste Stelle des Kopfes) messen. Wenn du bezüglich der angebotenen Größe unsicher bist bitte den Kopfumfang bei der Bestellung mit angeben. Solltest du kein Schneidermaßband zur Hand haben einfach mit einem Bindfaden abmessen und die Länge an einem Zollstock ablesen.